Telefonda ses karşı tarafa gitmiyorsa sorun mikrofon deliği, mikrofon modülü, uygulama izni, sıvı teması veya anakart hattından kaynaklanabilir. Önce sorunun normal aramada mı, WhatsApp gibi uygulamalarda mı yaşandığı ayrılmalıdır.
Siz karşı tarafı duyamıyorsanız ahize veya hoparlör tarafı öne çıkar; karşı taraf sizi duymuyorsa mikrofon hattı kontrol edilir. Bu ayrım yapılmadan parça değişimi kararı vermek doğru değildir.
Evde yapılabilecek basit kontrol
Ses kaydı, kamera videosu ve hoparlörlü görüşme sırayla denenebilir. Sorun yalnızca tek uygulamada varsa izin ve uygulama ayarları kontrol edilir; tüm testlerde aynıysa donanım ihtimali güçlenir.
Mikrofon deliğini iğneyle temizlemek parçaya zarar verebilir. Toz, sıvı teması veya darbe şüphesi varsa dış temizlik yerine servis kontrolü daha güvenli olur.
Servis ayrımı nasıl yapılır?
Emin İletişim’de ses şikayetinde mikrofon, ahize, hoparlör ve bağlantı hattı sırayla incelenir. Böylece kullanıcıya hangi parça veya kontrol gerektiği açıkça anlatılır.
Mikrofon mu, hoparlör mü?
Ses sorunlarında ilk ayrım karşı tarafa ses gitmemesi ile karşı tarafı duyamama arasındadır. Karşı taraf sizi duymuyorsa mikrofon hattı; siz duyamıyorsanız ahize, hoparlör veya bağlantı tarafı incelenir.
Sorun yalnızca WhatsApp, Instagram veya bir görüşme uygulamasında yaşanıyorsa izin ve uygulama ayarları da kontrol edilmelidir. Tüm testlerde aynı sorun varsa Emin İletişim’de mikrofon, ahize ve bağlantı hattı sırayla incelenir.
Mikrofon ve hoparlör arızalarında cihazın yalnızca bir uygulamada mı yoksa tüm görüşmelerde mi sorun çıkardığı önemlidir. Bu ayrım yapıldığında yazılım ayarı ile parça arızası daha kolay ayrılır.
Bu nedenle servis görüşmesinde sorunun hangi uygulamada, hangi görüşme tipinde ve ne zamandan beri yaşandığı mutlaka paylaşılmalıdır.